11月17日上午，院长宗振宇专题对诉前调解办案程序走流程，诉讼服务中心主任梁成勋、多元化解团队负责人宋付振及工作人员陪同，共同体验诉前调解案件分流的全流程。

    走流程需要了解的内容：诉调案件，如何进来，如何分流、如何办理，如何报结，如何归档。分流案件谁分的，如何分，是按调解员擅长的类型分还是电脑自动分案。

    在矛盾纠纷化解中心，宗院长到多元化解窗口，询问工作人员如何立案审查，如何分流，是否征求当事人意见。工作人员对诉前调解经过立案窗口有三种立案模式，第一种是传统的立案模式，当事人直接到窗口提交立案材料。第二种是通过网上立案。第三种是通过多元调解平台立案程序立案。这三种立案模式，前两种模式经甄别，对符合立案条件的征求当事人是否同意诉前调解的意见，同意的通过电脑转入诉前调解系统；第三种立案的案件直接进入了诉前调解案件系统。进入系统后，由诉前专干当日对案件按照工作量和调解员擅长的专业分案。

    到调解大厅中，多元化解团队建议增设“来吧”便民服务台，提供咨询，提供笔、稿纸、印泥及便民小药箱等便民物品。专人负责，既负责便民服务事项，同时负责办案区域的安全保障工作。宗院长对此建议十分认可，并表示，大厅中可以安排桌椅，让当事人可以短暂休息，同时展示屏中循环播放宣传我院的诉前调解视频。

    在旅游纠纷调解室，多元化解团队介绍，龙亭区法院受理全市的旅游纠纷案件，现正在与各旅游单位接洽，龙亭法院愿意在产生旅游纠纷案件的第一时间到现场化解纠纷，组织专门的调解人员配备专车，成立一个机动灵活的调解专班，为开封市旅游业的发展助力。宗院长当即表示，这是全市工作的重要内容，我们要倾全力把这项工作落实好。

    在多元调解工作室，诉前专干对办案系统做了介绍，对如何分案，分案后如何与调解员沟通、如何审查调解协议、如何报结案件、如何归档等工作一一做了介绍和演示。在介绍道路交通事故调解平台时，宗院长对多元化解团队建议与公安交通部门共同调解的意见十分认可，这样就会加大诉源治理的力度，减少道交案件进入诉讼环节，同时对诉源治理也是一个好的做法，可以推广。对于网上调解系统的运用方面，宗院长十分重视，这是智慧法院的一部分，这个系统方便快捷，能达到与网上开庭一样的效果，对此要加大使用频度，让网上办案常态化，会一定程度上，解决群众急难愁盼的问题。

    宗院长到二楼调解员办公室，与调解员进行了亲切的交谈，提醒调解员注意上班安全，尤其是雨雪天气。对午间休息室、沙发、换衣柜等相关问题进行了安排，赢得大家的热烈掌声。

    宗院长提醒工作人员，经过对诉前调解案件分流程序的了解，大家要在工作中更主动，更热情，服务更周到上着力，把诉前调解挺在诉前，让这种矛盾解决的方式成为纠纷解决的首选。

    龙亭区法院潜心打造诉前调解工作平台，截止目前已经率先成立两个个人调解工作室(宋付振调解工作室、李大姐调解工作室)和五个行业调解室（律师调解工作室、保险、道交调解工作室、旅游纠纷调解室、物业纠纷调解室、多元化解线上调解工作室）。目前，行业调解员、人民调解员、法官共同参与调解成为工作的常态。

    龙亭区法院对类型化纠纷作出探索，诉前调解环节化解大量的类型化案件，并打造类型化案件诉调快审速执一站式绿色通道。该项工作由多元化解团队主导，成立专职队伍，做好化解预案，对类型化案件集体研究，共同执行，达到绝大部分案件在诉前调解化解结案，有代表性的或者情况特别需要个别解决的案件进入快审程序，在审理期间对被告履行能力予以调查并在裁决生效后进入速执程序，快速将案件执行完毕。今年以来，诉前收案1988件，结案1818件，调解成功1050件，调成率为57.56%，音视频856件，在线提交司法确认51件，诉中调解182件。